Онбординг партнёра: чек-лист

До приглашения: что подготовить компании

• Один пилотный продукт и критерий успеха одной фразой
• Ставка и тип вознаграждения
• Короткий бриф: кому продаём, кому нет
• Пакет материалов v1
• Ответственный за партнёров и SLA ответа
• Кабинет/учёт сделок, а не только чат

Если этого нет, онбординг превращается в импровизацию. Сначала упакуйте оффер — потом зовите людей. На Sdelno условия задаются в услуге, а партнёр видит их до активной работы.

День 0. Доступ и правила

Партнёр получает доступ к программе, видит описание, ставку и способ передачи лида. Сразу дайте контакты эскалации и рабочее время. Попросите подтвердить, что понятен критерий успеха — иначе позже будет спор «я привёл, почему не оплатили».

День 1. Бриф на 20 минут

Созвон или лонгрид: портрет клиента, частые возражения, запретные обещания, срок типичной сделки, что делать с тёплым и холодным контактом. Не читайте прайс на час — дайте сценарий первого разговора и 3 кейса.

День 2. Материалы и границы

Выдайте одностраничник, FAQ, шаблон сообщения, презентацию при необходимости. Ясно скажите, что можно отправлять клиенту как есть, а что требует согласования. Это снижает риск демпинга и «творческих» скидок от имени бренда.

День 3–4. Учебная передача

Попросите партнёра прислать 1–2 учебных описания гипотетических клиентов или один реальный тёплый контакт. Разберите качество: хватает ли контекста менеджеру. Так вы калибруете вход до потока мусорных заявок.

День 5–7. Первая боевая сделка

Цель недели — не выручка, а корректный цикл: лид → взяли в работу → статус → обратная связь партнёру. Даже отказ с понятной причиной — успешный онбординг, если партнёр понял правила.

Чек-лист готовности партнёра

• Знает критерий успеха и исключения
• Умеет передать лид в нужном формате
• Имеет материалы v1
• Знает SLA ответа компании
• Понимает регламент выплат
• Сделал хотя бы одну передачу или учебный разбор

Онбординг групп vs individually

Для 3–5 ключевых партнёров лучше личный созвон. Для потока из каталога — короткий курс: видео 10 минут + чек-лист + пример сделки. На Sdelno новые агенты могут приходить из витрины, поэтому самообслуживаемый онбординг обязателен: https://sdelno.com/catalog

Ошибки онбординга

Перегруз документами в первый день, отсутствие критерия успеха, нет владельца ответа, «разберётесь сами в чате», обещание выплат «по результатам месяца» без даты. Эти ошибки детально разобраны также в материале про типичные сбои партнерки.

Критерий завершения онбординга

Партнёр считается онбордированным не после регистрации, а после первой прозрачной сделки в учёте — с комментариями и понятным следующим шагом. Дальше включается регулярный ритм: еженедельный апдейт активным, материалы v2, тиры.