Атрибуция лида в партнерской программе

Что именно нужно определить

• Момент фиксации партнёра — когда лид считается закреплённым
• Окно атрибуции — сколько действует закрепление
• Правило дублей — кто побеждает при повторной заявке
• Конфликт с рекламой и прямыми обращениями
• Кто подтверждает исключение вручную

Запишите это в оффер и онбординг. Устные исключения «по дружбе» разрушают систему быстрее дыр в Excel.

Модели закрепления на практике

First partner win — засчитывается первый корректно передавший партнёр. Last partner win — последний перед покупкой. Для SMB чаще честнее и проще first partner win при условии, что передача была целевой и в срок окна. Гибриды усложняют объяснение агентам.

Передача без ссылки

В B2B партнёр часто приводит клиента звонком или в мессенджере. Нужен процесс ручной регистрации лида с привязкой к партнёру: карточка, комментарий, контакт, контекст потребности. PRM нужен именно здесь: чтобы не хранить «чьё» в голове менеджера.

Дубли и повторные касания

Клиент уже был в CRM? Правило должно быть заранее: не платим за текущих в работе; платим, если сделка была мёртвой N дней; не платим, если партнёр привёл уже активного клиента в переговорах. Серые зоны фиксируйте кейсами в FAQ.

Конфликт партнерки и рекламы

Клиент пришёл по рекламе, но сказал имя партнёра — или наоборот. Выберите приоритет и научите sales задавать вопрос источника в первом касании. Поздняя атрибуция «после оплаты» почти всегда токсична.

Прозрачность для партнёра

Партнёр должен видеть, что лид принят, и получать причину, если отклонён как дубль. Скрытие причин рождает теории заговора. В Sdelno статусы и комментарии по клиенту помогают держать одну ленту правды для компании и агента.

Связка с выплатами

Начисление возможно только после подтверждённого успеха и при валидной атрибуции. Разделите статусы: «лид принят», «в работе», «отклонён», «успех», «к выплате», «выплачено». Иначе финансы и partner-менеджер спорят на разных языках.

Как внедрить правило за неделю

Опишите 1 страницу правил → обучите менеджеров вопросу источника → включите обязательное поле партнёра в учёте → разберите 5 старых спорных кейсов как прецеденты → объявите правило сети. Не меняйте модель каждые две недели без миграционного периода.

Типичные ошибки атрибуции

• Нет окна закрепления
• Два партнёра в одном чате без карточек
• Выплата «кто громче написал»
• Игнор прямых заходов после рекомендации
• Отсутствие аудита спорных сделок